1. Información General
La presente Política de Privacidad detalla las condiciones bajo las cuales se recogen, utilizan, almacenan, protegen y, si fuera necesario, se comparten los datos personales de los usuarios que visitan y realizan compras a través del sitio web [dirección del sitio web], orientado a usuarios de los Estados Unidos Mexicanos.
Este documento sirve como un aviso de privacidad integral para el sitio y ha sido elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como su normativa y otras disposiciones aplicables en México.
Al explorar el sitio, interactuar con nosotros o proporcionar información necesaria para llevar a cabo un pedido, el usuario podrá compartir datos personales requeridos para habilitar los servicios ofrecidos.
El manejo de los datos se realizará acorde a los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, según lo estipulado por la legislación pertinente.
2. Datos Personales que Podemos Recoger
Según la forma en la que el usuario interactúe con nuestro sitio web, es posible que recolectemos las siguientes categorías de datos personales.
2.1. Datos Proporcionados al Hacer un Pedido
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío.
- Ciudad, estado y código postal.
- Correo electrónico, si se facilita.
- Información relacionada con los productos solicitados.
- Datos necesarios para confirmar y gestionar el pedido.
2.2. Datos Proporcionados a Través de Consultas
Cuando el usuario se pone en contacto con nosotros, podemos recoger su nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de los mensajes enviados, en función de lo que sea necesario para atender su petición.
2.3. Datos Técnicos y de Navegación
Al visitar nuestro sitio, se pueden recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, dependiendo de la configuración del sitio y las tecnologías empleadas:
- Dirección IP.
- Fecha y hora de acceso.
- Tipo de navegador utilizado.
- Sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Páginas vistas.
- Referrer o sitio web de origen.
- Información sobre la interacción con nuestro sitio.
- Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares.
Por regla general, no solicitamos datos personales sensibles para procesar pedidos. Si en algún caso se requirieran, se evaluará la necesidad y la base legal correspondiente, y se obtendrá el consentimiento adecuado según la normativa vigente.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales pueden ser utilizados con los siguientes fines primarios, que son esenciales para mantener la relación comercial:
- Recibir, registrar y procesar pedidos.
- Confirmar los pedidos a través de teléfono, correo electrónico u otros medios de contacto aportados.
- Coordinar la preparación y entrega de los productos.
- Contactar al usuario para aclarar cualquier información relacionada con su pedido.
- Atender consultas, solicitudes, reclamaciones y devoluciones.
- Cumplir con las obligaciones legales pertinentes.
- Garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del sitio web.
- Prevenir actividades fraudulentas y usos no autorizados de los servicios.
Adicionalmente, cuando sea pertinente, los datos podrían ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias:
- Analizar el desempeño y la actividad del sitio web.
- Elaborar estadísticas sobre navegación.
- Evaluar la efectividad de campañas publicitarias.
- Enviar promociones, novedades y ofertas comerciales.
- Personalizar los contenidos publicitarios mediante herramientas de terceros.
El usuario tiene la opción de rechazar el tratamiento de datos para las finalidades secundarias a través de los medios de contacto que se indican en esta política. Esta negativa no afectará la posibilidad de realizar un pedido ni la atención de las finalidades primarias.
Cuando una finalidad requiera un consentimiento específico, se solicitará mediante el mecanismo establecido al respecto.
4. Consentimiento para el Tratamiento de Datos
El manejo de los datos personales se llevará a cabo de acuerdo a las bases legales estipuladas por la legislación mexicana.
Cuando sea aplicable, el consentimiento se obtendrá de manera libre, informada y específica. En los casos requeridos por la ley, este consentimiento será solicitado adecuadamente.
El hecho de hacer un pedido no se interpretará automáticamente como autorización para recibir publicidad por cualquier medio ni para realizar tratamientos no relacionados con la gestión de la compra.
El usuario podrá revocar su consentimiento cuando sea legalmente procedente, quedando sin efecto respecto a tratamientos realizados antes de dicha revocación.
Dicha revocación no impedirá que el responsable conserve los datos cuya gestión o almacenamiento sea esencial por una obligación legal u otra base jurídica correspondiente.
5. Transferencia de Datos Personales
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando sea necesario para proveer los servicios solicitados, cumplir con obligaciones legales o atender otros propósitos permitidos por la normativa aplicable.
Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Empresas de mensajería y servicios de entrega.
- Proveedores de alojamiento y mantenimiento técnico del sitio web.
- Plataformas para la gestión de pedidos.
- Proveedores de servicios de pago, cuando sea necesario.
- Proveedores de herramientas para comunicación y atención al cliente.
- Proveedores de análisis y publicidad, según la configuración del sitio.
- Autoridades competentes cuando se presente una obligación legal.
Cualquier transferencia que requiera consentimiento se realizará tras su obtención, a menos que se aplique alguna excepción legal.
Cuando un proveedor maneje datos en nombre del responsable, dicho tratamiento se limitará a las instrucciones y propósitos autorizados, siguiendo las medidas de confidencialidad y seguridad aplicables.
El responsable no comercializa los datos personales de los usuarios a terceros.
6. Derechos ARCO
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Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo se utilizan.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos que resulten inexactos o incompletos.
Cancelación: Pedir la eliminación de los datos cuando legalmente sea posible.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos por la normativa.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico [correo de privacidad], indicando en el asunto: “Solicitud de derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir información necesaria para identificar al titular o a su representante, detallar el derecho que desea ejercer y proporcionar los datos que permitan localizar la información correspondiente. En caso necesario, se podrá requerir documentación que acredite la identidad o representación.
El responsable atenderá las solicitudes dentro de los plazos y conforme a los procesos establecidos en la legislación mexicana vigente.
La solicitud solo podrá ser rechazada total o parcialmente si existe una causa legal para ello. En ese caso, se informarán al solicitante los motivos pertinentes, cuando sea aplicable.
7. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos
El usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para ciertas finalidades secundarias, especialmente para el envío de promociones y comunicaciones comerciales.
Para ello, podrá ponerse en contacto con el responsable a través del correo electrónico indicado en esta política.
Cuando corresponda, se tomarán medidas para registrar la solicitud y evitar que los datos se sigan utilizando para el propósito rechazado.
8. Conservación de los Datos Personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados.
Para establecer los plazos de conservación se tomarán en consideración los siguientes aspectos:
- La gestión y asignación de pedidos.
- La atención a preguntas y reclamaciones.
- Las responsabilidades fiscales, contables y comerciales pertinentes.
- Los términos legales relacionados con la defensa o ejercicio de derechos.
- La validez de los consentimientos otorgados, si es relevante.
Cuando ya no se requieran los datos, se procederá a su eliminación, bloqueo o anonimización, conforme a lo que sea adecuado y en cumplimiento de las obligaciones legales pertinentes.
9. Medidas de seguridad
La entidad responsable implementa medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar la información personal contra daños, pérdidas, alteraciones, destrucción, accesos no autorizados o traitements inapropiados.
El acceso a los datos está restringido a aquellas personas y proveedores que requieren dicha información para llevar a cabo sus funciones.
A pesar de que se aplican medidas de protección, es importante destacar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede ofrecer una seguridad total.
10. Política de cookies
10.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que se pueden almacenar en el navegador o dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Estas permiten recordar preferencias específicas, mantener sesiones activas, facilitar la funcionalidad del sitio y recopilar información técnica sobre la navegación.
Además de las cookies, el sitio puede utilizar tecnologías semejantes, como píxeles, etiquetas, almacenamiento local u otros mecanismos de seguimiento.
10.2. Tipos de cookies que podemos usar
Cookies estrictamente necesarias
Se trata de aquellas que permiten el funcionamiento básico del sitio, incluyendo seguridad, gestión de sesiones o procesamiento de pedidos. Sin ellas, ciertas funcionalidades podrían no estar disponibles.
Cookies de preferencias
Facilitan recordar configuraciones específicas del usuario, tales como preferencias de navegación o ajustes del sitio, cuando estén implementados.
Cookies analíticas
Proporcionan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué páginas visitan y de qué manera interactúan con el contenido. Esta información puede ser utilizada para generar estadísticas y optimizar el rendimiento del sitio.
Cookies publicitarias
Pueden ser empleadas para evaluar campañas, limitar la repetición de anuncios o mostrar publicidad más relevante según la actividad del usuario, cuando corresponda.
La utilización efectiva de cada categoría dependerá de las herramientas implementadas y del ajuste técnico del sitio.
10.3. Propósitos de las cookies
Las cookies y tecnologías similares pueden ser utilizadas para:
- Asegurar la correcta visualización y funcionamiento del sitio.
- Preservar la sesión del usuario.
- Recordar preferencias previas.
- Facilitar el proceso de compras.
- Analizar el tráfico y el rendimiento.
- Evaluar los resultados de la publicidad.
- Identificar errores y mejorar la experiencia de navegación.
10.4. Cookies de terceros
El sitio puede hacer uso de servicios de terceros que incorporan sus propias cookies o tecnologías de seguimiento. Esto incluye herramientas analíticas, publicitarias, alojamiento de videos u otros servicios integrados.
Estos proveedores pueden gestionar la información de navegación de acuerdo a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
En caso de utilizar servicios como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel u otras herramientas similares, el responsable debe señalar las tecnologías efectivamente instaladas y ofrecer la información correspondiente.
10.5. Consentimiento y gestión de cookies
Cando la implementación de una cookie o tecnología implique el tratamiento de datos personales que requiera consentimiento, se solicitará antes de iniciar dicho tratamiento, salvo que exista alguna excepción legal aplicable.
El usuario tiene la opción de aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies opcionales a través del panel de preferencias, siempre que esté disponible.
Las cookies estrictamente necesarias para una función solicitada por el usuario podrán utilizarse en la medida permitida por la legislación vigente.
El usuario podrá modificar sus preferencias más adelante mediante el mecanismo de configuración de cookies del sitio, si está habilitado, o mediante las opciones de su navegador.
Desactivar ciertas cookies puede influir en el funcionamiento de algunas características del sitio.
10.6. Cómo desactivar las cookies desde el navegador
Los usuarios pueden revisar las opciones de configuración de cookies en la sección de privacidad o seguridad de su navegador.
Los navegadores más comunes son:
- Google Chrome.
- Mozilla Firefox.
- Microsoft Edge.
- Safari.
Las instrucciones específicas pueden variar dependiendo de la versión del navegador y el dispositivo que se esté utilizando.
Eliminar cookies almacenadas previamente no garantiza que no se generen nuevas cookies en futuras visitas.
10.7. Duración de las cookies
Las cookies pueden ser de sesión, eliminándose al cerrar el navegador, o persistentes, permaneciendo almacenadas durante un periodo determinado.
La duración exacta depende de cada cookie, del servicio que la genera y de la configuración utilizada.
El responsable debe revisar periódicamente las cookies instaladas y actualizar esta política cuando ocurran cambios significativos.
11. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas web externas. El responsable no tiene control sobre las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni el contenido de esos sitios.
Se recomienda leer la política de privacidad y las condiciones de uso de cualquier sitio externo al acceder a él.
12. Datos de menores de edad
Este sitio no está diseñado para la recolección intencionada de datos personales de menores sin cumplir con las condiciones y autorizaciones requeridas por la legislación aplicable.
Si se identifica que se han recopilado datos de un menor en violación de la normativa, el responsable evaluará la situación y tomará las medidas legales adecuadas.
13. Modificaciones en la política de privacidad
El responsable podrá alterar esta Política de Privacidad según sea necesario debido a cambios legislativos, técnicos, comerciales o en las prácticas de tratamiento de datos.
La versión actualizada se publicará en esta misma página e incluirá la fecha de su última modificación.
Si los cambios requieren una nueva comunicación o consentimiento según la legislación aplicable, se implementarán las medidas correspondientes.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes relacionadas con los derechos ARCO, revocación del consentimiento o cuestiones sobre cookies y privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros.
La siguiente Política de Privacidad es pertinente a la información personal gestionada en relación con el funcionamiento del sitio web y las operaciones comerciales del encargado, cumpliendo con las leyes mexicanas vigentes.